客户选购有“破损包退换”标识的自营商品，如在订单签收后的72小时（鱼缸类商品须在24小时）内发现商品出现非客户原因的破损，可以在线提交售后申请，并提供有效凭证，审核通过后将根据商品情况为客户安排退换货或补发商品。
（1）服务流程：
（2）申请时间：
自订单签收后72小时（鱼缸类商品须在24小时，均以商品送达后第2天0点开始计算）内可申请服务。
（3）申请服务需提交的有效凭证：
a）带物流面单的包装照片；
b）破损且漏液（粉）商品的细节实拍，包括但不限于破损漏液（粉）情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。
（4）服务说明：
a）客户需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将被视为无效凭证，将无法提供破损包退换服务；
b）如客户有利用此服务牟利的行为，将取消客户享受此服务的权益，并将影响客户京东账号的信誉等级。
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